İptal ve İade Prosedürü

Hank Athletics üzerinden verdiğiniz siparişler için iptal, iade ve değişim süreçlerinin tamamı aşağıda açıklanmıştır.

1) Genel Esaslar

  • İade/iptal süreçleri 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre yürütülür.
  • İşlemler için sipariş numaranızı hazır bulundurunuz.
  • Tüm başvurular info@hank.com.tr adresine yazılı olarak yapılmalıdır.

2) Sipariş İptali

  • Kargoya verilmeden önce: Siparişi iptal etmek için info@hank.com.tr adresine sipariş numarasıyla yazınız. Uygun ise aynı gün iptal gerçekleştirilir.
  • Kargoya verildikten sonra: İptal mümkün değildir. Bu durumda iade süreci uygulanır.

3) Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajlı, etiketleri üzerinde ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Fatura, aksesuarlar, hediye/promosyon ürünleri ve tüm tamamlayıcı parçalar eksiksiz gönderilmelidir.
  • Cayma hakkı başvurusu info@hank.com.tr adresine yazılı yapılmalıdır.

4) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

  • Kişiye özel/özelleştirilmiş ürünler,
  • Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, çorap, aksesuar gibi) ve paketi açılmış benzer ürünler,
  • Ambalajı açılmış, etiketi sökülmüş, kullanılmış veya üzerinde tadilat yapılmış ürünler,
  • Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

5) İade Nasıl Yapılır?

  1. Talep Oluşturun: Sipariş numaranızla birlikte iade nedeninizi info@hank.com.tr adresine yazın.
  2. Onay ve Kargo Bilgisi: İade uygunluğunuz onaylandıktan sonra size kargo yönlendirme bilgisi iletilir.
  3. Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, faturası ve aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.
  4. Gönderim: Anlaşmalı kargo firmasıyla belirtilen adrese gönderin ve kargo takip numarasını bizimle paylaşın.

İade Kargo Ücreti: Cayma hakkına dayalı iade gönderilerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı/hasarlı/yanlış ürün kaynaklı iadelerde kargo ücreti Hank Athletics tarafından karşılanır.

6) Ücret İadesi Süresi

Ürün iadeniz depoya ulaşıp uygunluk kontrolü tamamlandıktan sonra en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.

  • Banka/kart işlem süreleri bankanıza göre değişebilir.
  • Taksitli alışverişlerde iade, banka tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemeler, gönderen IBAN’a iade edilir.

7) Değişim (Beden/Renk)

Değişim talepleri stok uygunluğuna göre karşılanır.

  • Değişim için ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
  • Stok yoksa iade süreci uygulanır.
  • Değişim kargo ücretleri, kusur kaynaklı değilse alıcıya aittir.

8) Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün

Teslim anında paketi kontrol ediniz. Hasarlı/ezik/yırtık paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.

Ürün kaynaklı kusur/yanlışlık tespit ederseniz, teslimden itibaren 24 saat içinde fotoğraf ve açıklamayla info@hank.com.tr adresine bildiriniz. Onaylanan durumlarda kargo ücreti bize aittir ve değişim/para iadesi seçenekleri sunulur.

9) Kampanya, Hediye ve Set Ürünleri

  • Kampanyalı ürün iadelerinde, kampanya şartları (minimum sepet tutarı, ikinci ürüne indirim vb.) bozulursa ilgili indirimler iptal edilerek net tutar yeniden hesaplanır.
  • Hediye/promosyon ürünleri varsa, iade ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
  • Set ürünlerde iade, setin tamamı için yapılır (aksi belirtilmedikçe).

10) Muhasebe ve Fatura

  • Fatura aslı veya e-fatura bilgisi iade paketine eklenmelidir.
  • Kurumsal alışverişlerde iade için iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

11) İade Adresi ve İletişim

İade adresi ve depo bilgisi, talebiniz onaylandığında e-posta ile paylaşılır.

12) Sık Sorulan Sorular

İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkına dayalı iade kargosu alıcıya aittir. Ayıplı/yanlış ürün iadelerinde kargo ücreti Hank Athletics’e aittir.
Ücretim ne zaman iade edilir?
Ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 7 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
Beden değişimi yapabilir miyim?
Stok uygunluğuna göre yapılır. Uygun değilse iade süreci uygulanır.

13) İlgili Belgeler

Bu prosedür, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gözetilerek hazırlanmıştır. © Hank Athletics - Tüm Hakları Saklıdır.